매장을 단순한 판매 공간이 아닌 ‘다시 찾는 곳’으로 만드는

매니저가 될 문소이의 자기소개서 입니다.

1. 성장과정 및 성격

저는 맡은 일에 대해 끝까지 책임지는 태도와 사람을 대하는 친화적인 성격을 바탕으로 성장해왔습니다. 단순히 주어진 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 더 나은 결과를 만들기 위해 스스로 고민하고 행동하는 것을 중요하게 생각합니다.

또한 다양한 사람을 응대하는 과정에서 상대의 니즈를 빠르게 파악하고 상황에 맞게 유연하게 대응하는 능력을 키워왔습니다. 밝고 적극적인 성격으로 고객과의 관계 형성에 강점을 가지고 있으며, 문제 상황에서도 침착하게 해결 방안을 찾는 편입니다.

2. 사회경력 및 직무역량

어린이집 교사로 근무하며 책임감과 세심함을 바탕으로 맡은 역할을 수행하였고, 이후 속눈썹 연장샵을 직접 운영하며 매장 관리 전반을 경험하였습니다.

매장 운영 당시 고객 응대, 예약 관리, 매출 관리, 재고 관리 등 전반적인 업무를 직접 담당하였으며, 고객 만족도를 높이기 위해 지속적인 서비스 개선을 시도하였습니다. 이를 통해 단순한 서비스 제공을 넘어 재방문으로 이어지는 고객 관리의 중요성을 체득할 수 있었습니다.

또한 LG전자 고객센터 상담사로 근무하며 다양한 고객의 문의와 클레임을 응대하였습니다. 감정이 격해진 고객 상황에서도 공감과 정확한 안내를 통해 문제를 해결하며 고객 만족도를 높였고, 이는 현장에서 즉각적인 대응이 필요한 매장 운영에도 큰 강점이 될 수 있다고 생각합니다.

3. 지원동기 및 포부

매장은 단순한 판매 공간이 아니라 고객 경험을 만드는 공간이라고 생각합니다. 저는 직접 매장을 운영하며 쌓은 경험과 고객 응대 역량을 바탕으로 매장의 성과를 높이는 역할을 하고자 지원하게 되었습니다.

특히 직영 매니저는 매출 관리뿐만 아니라 매장 운영 전반과 고객 만족도를 함께 책임지는 중요한 역할이라고 생각합니다. 저는 고객의 니즈를 빠르게 파악하고, 재방문으로 이어질 수 있도록 관리하는 데 강점이 있으며, 이를 통해 매장의 안정적인 운영과 매출 향상에 기여할 수 있습니다.

입사 후에는 매장의 특성과 고객층을 빠르게 파악하여 효율적인 운영을 이끌고, 고객이 신뢰하고 다시 찾는 매장을 만드는 매니저로 성장하겠습니다. 또한 책임감 있는 자세로 매장의 성과를 높이는 데 기여하겠습니다.